Один из ведущих вендоров ERP системы рекомендует проводить внедрение по своей методологии Activate (активировать).
Когда я участвовал в таком внедрении, руководство компании после полугода безуспешных попыток сдвинуть проект с мертвой точки решило провести такой тренинг.
В первый день обучения все было стандартно: 50 слайдов с текстом 10 кеглем, зачитывание по 15 пунктов с экрана, заунывная теория и очевидные схемы. Техническая команда смирилась с потраченным временем, а менеджеры тихонько копались в телефонах и кивали в нужные моменты.
Во второй день началась практическая часть. И это было просто чудо в переговорной комнате. Тренер начал задавать простые, конкретные вопросы:
- Где устав проекта?
- Какие роли в проекте, и кто за них отвечает?
- Есть ли план проекта?
- Какие задачи в текущий момент стоят перед командой?
Когда ни на один вопрос не был дан ответ, тренер вздохнул и попросил команду набросать список проблем и задач, которые сейчас есть в проекте. После 10 минут обсуждения, на доске образовалось более пятидесяти стикеров с описанием проблем и задач. Затем тренер попросил менеджера проекта принести ноутбук и открыть Excel. То, что происходило дальше, вошло в историю компании, как активация менеджера.
Тренер отрывал стикер от доски, зачитывал проблему, и спрашивал, что нужно сделать, чтобы эту проблему решить. Ответ заставлял записать в виде списка задач в электронную таблицу. Затем просил назначить ответственных за выполнение этих задач и указать срок выполнения. После 6 часов и 15 стикеров, тренер откланялся и оставил нас с планом действий более чем в сто пунктов. Неплохо для одного дня. Забегая вперед, скажу, что такой активации хватило всего на месяц работы, и дальше в проекте наступил тлен. Было бы здорово повторить активацию менеджера, но бюджета, увы, не нашлось.
Из всего этого действа я вынес простую истину. Если у вас есть проблема и нужно кого-то раскачать, задайте три простых вопроса:
- Что нужно сделать?
- Кто это делает?
- Когда это будет выполнено?
Повторить необходимое количество раз.
Вероятно, ноздри вашего оппонента будут яростно раздуваться, лицо станет багровым, но выходе у вас будет четкий план действий, с которым вы сможете двигаться дальше. Не отступайте, пока не получите внятные ответы. Для большего эффекта запишите ответы и повесьте на самом видном месте в офисе. Сможете потом тыкать коллегу в этот план или сыграть в тотализатор сроков, если все безнадежно.